みなさんは、今までどんな仕事をしてきましたか？
ボクはコールセンターで5~6年は働いてました。
コールセンターというと電話で話すイメージが強いかと思いますが、意外にも文章を求められます。
どういった話を電話で話したのかを上司がチェックするため、文字情報を残さなげ ればならないからです。
また、電話をかけてきたお客様が再度電話してきた時に、必ずしも自分が電話に出るワケではなく､他の人が電話に扉があります。
そういう時案内を円滑にするためにもどうい案内をしたのか、文字情報を残しておく必要があるのです。
ボクが働いていたコールセンターでは伝わりやすい文章の書き方を教えていました。
上述したように、文章能力を問われるからです。
ブログで日々文章と向きあっていたボクは、くしくもコールセンターで働くことにより更に文章のレベルが上がったのです。
学んだ中で役にたつなと思ったのが、主語と述語の考え方です。
主語＝話題の中心を指す語
述語＝話題の中心となったものの動作・状態・状況の変化を表す語
例）犬が走る
（犬が主語、走るが述語になる）
この2つを意識するだけでだいぶ文章はわかりやすくなります。
主語が無いと、わかりづらい話になります。
例えば、「犬が走る」から犬を抜かすと「走る」という言葉だけが残り
なにが走ったのかがわかりません。
主語が無いと、何の話をしてるのかわかりづらくなっちゃうんですよね。
当たり前のように思えて、主語を省いて文章を書く人は結構多いので、思い当たる人がいたら気にかけてみるといいでしょう。
上記のようなことを学んだおかげで、僕の文章は読みやすいと言われるようになりました。
今振り返ると、コールセンターで教えてくれた文章の書き方が生きているからこそ、そのような評価をいただけるんだなと思います。
環境って大事です。
教えてくれる人がいるっていいものです。
そっちじゃなくて、こっちだよと、どう進んで良いのかを誘導してくれますからね。
メルマガをとるというのも、環境作りの一環と言えます。
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